Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.Sit...
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Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMAP
Prova:
CESPE - 2018 - EMAP - Analista Portuário - Tecnologia da Informação |
Q911315
Governança de TI
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um
usuário questionamento a respeito da normalidade de operação
de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria
demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a
operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de
serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço
deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário
que apresentou o questionamento deverá ser informado de que
a operação de serviço está normal.