Questões Militares de Administração Geral - Gestão de processos

É correto afirmar que a redação participativa dos procedimentos-padrões operacionais é um processo de educação e treinamento que envolve:

O primeiro conceito é um processo de planejamento, implementação e controle de um fluxo físico e de informações efetivo e eficiente em custo, do ponto de origem ao ponto de consumo, para atender as necessidades e desejos dos clientes. O segundo conceito é a gestão de fluxos entre as funções de um negócio. Nessa ordem, quais os conceitos que preenchem a questão;;

A Administração por Processos (APO) é um processo pelo qual gerentes e subordinados identificam objetivos comuns, definem as áreas de responsabilidade de cada um em termos de re­sultados esperados e utilizam esses objetivos como guias pa­ra suas atividades.
Assinale a opção que apresenta uma das principais caracte­rísticas da APO, de acordo com Chiavenato (2011) .