O ITIL é considerado um conjunto de práticas detalhadas para...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2023
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2023 - CIAAR - Oficial de Apoio da Aeronáutica - Análise de Sistemas |
Q2195542
Governança de TI
O ITIL é considerado um conjunto de práticas detalhadas para realizar um bom gerenciamento de serviços na
Tecnologia da Informação. Com relação à implementação de processos de medição dos serviços ITIL, associe as
colunas relacionando a identificação dos requisitos de melhoria com a sua respectiva medição de serviços.
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Onde queremos chegar? (2) Onde queremos estar? (3) Como chegaremos lá? (4) Chegaremos lá?
Medição de serviços
( ) objetivos mensuráveis. ( ) melhoria de serviços e processos. ( ) mensuração e métricas. ( ) avaliação.
A sequência correta dessa classificação é:
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Onde queremos chegar? (2) Onde queremos estar? (3) Como chegaremos lá? (4) Chegaremos lá?
Medição de serviços
( ) objetivos mensuráveis. ( ) melhoria de serviços e processos. ( ) mensuração e métricas. ( ) avaliação.
A sequência correta dessa classificação é:
Conheça nossos planos