Sobre os conceitos e características do serviço, marque a op...

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Q2194635 Saúde Pública
Sobre os conceitos e características do serviço, marque a opção que completa corretamente as lacunas do texto a seguir.
Em um processo de interação entre o médico de um posto de saúde e o seu paciente os resultados na consulta e a terapêutica indicada caracteriza a _________________ do serviço, uma vez que essa interação pode alterar o resultado produzido pelo serviço. Por outro lado, caso um serviço solicitado não seja entregue e o usuário não seja atendido, bem como não seja possível devolver um serviço prestado, indica o caráter de _______________ do serviço. 
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