A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do c...
A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.
Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V
para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa
com a sequência correta.
( ) Gerenciamento de liberação e implantação.
( ) Gerenciamento de disponibilidade.
( ) Gerenciamento de capacidade.
( ) Gerenciamento de mudança.
PROCESSOS DO ESTÁGIO TRANSIÇÃO DO SERVIÇO:
-> PLANEJAMENTO E SUPORTE À TRANSIÇÃO;
-> GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO E ATIVOS DE SERVIÇO;
-> GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS;
-> AVALIAÇÃO DE MUDANÇAS;
-> GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO;
-> VALIDAÇÃO E TESTE DE SERVIÇO;
-> GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO.
Gerenciamento de disponibilidade (Desenho do serviço)
Gerenciamento de capacidade. (Desenho do serviço)