A abordagem que caracteriza a gestão estratégica da qualidad...
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Q935516
Administração Geral
A abordagem que caracteriza a gestão estratégica da qualidade, considera que
a qualidade é um “pacote” que engloba oito dimensões. Assim, aquela que
indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da
experiência anterior do cliente, denomina-se: