Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso

Atender o cidadão com respeito, conhecer sua real necessidade, realizar o serviço solicitado ou o seu devido encaminhamento.

Atender o cidadão e deixá-lo aguardando, pelo menos, 30 minutos para realizar o serviço solicitado.

Para que o atendimento seja realizado com agilidade e evitando a formação de filas, não se deve realizar os procedimentos administrativos inerentes aos serviços.

Realizar o atendimento somente quando não tiver outras tarefas para realizar.

V − V − V.

F − F − F.

F − V − F.

V − F − F.

F − V − V.

Legitimidade: deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Análise: a auto-observação e a observação do comportamento do cliente são dispensáveis nesta atividade, pois afetam a objetividade do atendente.

Competência: pressupõe que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Flexibilidade: deve procurar identificar claramente as necessidades do cidadão e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.

Manter o atendimento atencioso e despretensioso, de modo informal com intimidade ao cidadão, denota qualidade no serviço público.

A desídia é uma característica fundamental para o atendimento ao público.

Buscar informações sobre o contexto e a necessidade que fez o cidadão buscar atendimento é essencial.

Postergar os prazos e normas procedimentais de acordo com demanda do trabalho realizado no setor público favorece o atendimento ao público.

A gestão pública não visa urbanidade, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.