Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso
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Diferentes situações demandam formas de atendimento variadas. Sobre o atendimento diferenciado e em lugares específicos, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)O atendimento diferenciado é desnecessário em organizações modernas.
(__)Locais específicos para atendimento devem ser acessíveis e confortáveis para todos os públicos.
(__)O atendimento em lugares específicos não influencia a percepção de qualidade do serviço.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja correta:
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. O detentor de um cargo público tem a missão de prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão. Esta é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas, sim, disponibiliza serviços para a comunidade.
(Disponível em: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/ M%C3%B3dulo_1.pdf. Adaptado.)
De acordo com o exposto e a excelência do atendimento ao público, são considerados princípios para um atendimento presencial, EXCETO:
Sobre atendimento ao público, assinale a afirmação correta:
O atendimento ao público, na administração pública, deve manter atenção aos direitos básicos dos usuários avalie:
I.Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação.
II.Acesso ao agente público ou ao órgão encarregado de receber manifestações. III.Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.
Fonte: Lei nº13.460/2017.
Está correto o que se afirma em:
Sobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo:
I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar esperando.
II. Buscar sempre atender o cliente com um sorriso ou um “Bom dia” ou “Boa tarde”. Pequenos gestos de cordialidade podem causar uma ótima impressão.