Questões de Atendimento ao Público - Tipos de Comunicação para Concurso
Foram encontradas 126 questões
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245255
Atendimento ao Público
O usuário da rede pública que acessa diretamente um
ramal de uma empresa, sem o auxílio da telefonista, está
utilizando o sistema
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230094
Atendimento ao Público
A transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja
o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase
sempre é relacionada à fala ou à escrita, comunicação
verbal, mas também pode ser não verbal. Qual das
alternativas abaixo cita um exemplo de comunicação não
verbal.
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230092
Atendimento ao Público
Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro
contato que o usuário tem com a instituição,
caracterizando-se assim como responsável por sua
imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse
serviço mais eficiente temos:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q2230079
Atendimento ao Público
Na comunicação telefônica, é imprescindível que o
processo de comunicação seja realizado da melhor
forma possível para ambas as partes (emissor e
receptor), garantindo que as mensagens sejam sempre
acolhidas e compreendidas no contexto adequado.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que
se refere ao atendimento telefônico.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Piratininga - SP
Provas:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Contador
|
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Engenheiro Agrônomo |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Farmacêutico |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fonoaudiólogo |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Instrutor Esportivo |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Médico Clínico Geral |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Médico do Trabalho |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Médico Ginecologista |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Médico Pediatra |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Médico Psiquiatra |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Médico de Saúde da Família (40h) |
Q2200923
Atendimento ao Público
A comunicação interpessoal é um dos principais fatores
para garantir a qualidade e a clareza de nossas ideias, e
algumas atitudes são fundamentais para isso. Sobre essas
atitudes, marcar C para as afirmativas Certas, E para as
Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA:
(_) Ter as ideias claras para si, antes de comunicá-las. Considerar a real finalidade daquilo que vai expressar.
(_) Fazer uso dos pronomes de tratamento sempre que necessário. Ser polido e cordial, mas sem ser tão formal.
(_) Durante a conversa, não há necessidade de equilibrar o tom de voz e nem olhar nos olhos de quem está falando com você. Evitar utilizar o computador ou o celular enquanto o outro fala.
(_) Manter coerência nas comunicações verbais e não verbais, ou seja, entre o discurso e a ação.
(_) Ter as ideias claras para si, antes de comunicá-las. Considerar a real finalidade daquilo que vai expressar.
(_) Fazer uso dos pronomes de tratamento sempre que necessário. Ser polido e cordial, mas sem ser tão formal.
(_) Durante a conversa, não há necessidade de equilibrar o tom de voz e nem olhar nos olhos de quem está falando com você. Evitar utilizar o computador ou o celular enquanto o outro fala.
(_) Manter coerência nas comunicações verbais e não verbais, ou seja, entre o discurso e a ação.